Chính sách bảo hành

Tại Điện Máy Net, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm được phân phối đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm do Điện Máy Net cung cấp đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của từng thương hiệu.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn hoặc theo thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ khác nhau tùy theo thương hiệu và dòng sản phẩm.
Đối với các sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng và điện máy có chính sách bảo hành tận nơi, kỹ thuật viên của hãng sẽ trực tiếp đến kiểm tra và bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc linh kiện từ nhà sản xuất.
Tem bảo hành, số Serial hoặc mã sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc rách.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng tại Điện Máy Net khi cần đối chiếu.
Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc Điện Máy Net ủy quyền.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Những trường hợp dưới đây sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước hoặc thiên tai gây hư hỏng.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Tem bảo hành, số Serial bị mất, rách, mờ hoặc không còn nguyên trạng.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, côn trùng xâm nhập hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
Hao mòn tự nhiên của các linh kiện tiêu hao theo thời gian sử dụng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Điện Máy Net.

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Model sản phẩm.
Mô tả tình trạng lỗi và hình ảnh (nếu có).

Bước 3: Điện Máy Net sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn hình thức bảo hành phù hợp.

Bước 4: Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được chuyển đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kỹ thuật viên của hãng sẽ đến kiểm tra tận nơi đối với các sản phẩm áp dụng dịch vụ bảo hành tại nhà.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian tiếp nhận thông tin: Trong giờ hành chính.
Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy từng hãng và tình trạng sản phẩm.
Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc gửi về trung tâm bảo hành, thời gian có thể kéo dài theo quy định của nhà sản xuất.

6. Cam kết của Điện Máy Net

Điện Máy Net cam kết:

Chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Tư vấn và hướng dẫn bảo hành tận tình, minh bạch.
Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
Luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với Điện Máy Net qua các kênh chăm sóc khách hàng trên website hoặc hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Điện Máy Net!